Klachtenregeling

Wat kun je doen als je een klacht hebt over jouw fysiotherapeut?

Natuurlijk doen jouw fysiotherapeut en jij er alles aan om de behandeling en het contact goed en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de behandeling of de manier waarop je bent geholpen. Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over de communicatie met de fysiotherapeut, de behandeling of het verloop van afspraken.

Het is belangrijk om je klacht kenbaar te maken. Dat is niet alleen belangrijk voor jezelf, maar ook voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.

In gesprek met jouw  fysiotherapeut

Bij een klacht is de eerste stap het gesprek aangaan met de zorgverlener zelf. Vaak helpt een gesprek om samen tot een oplossing te komen.

Vind je het lastig om dit gesprek alleen te voeren? Dan kun je iemand meenemen, bijvoorbeeld een familielid of iemand die je vertrouwt.

Ook kun je de klacht via de praktijkmanager indienen, dit kan via de mail of via telefoon. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met jouw gegevens en klacht.

Vervolg van de klachtenprocedure

Kom je er samen niet uit, of heb je een goede reden om niet met de fysiotherapeut in gesprek te gaan? Dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke Klachtenregeling en Geschillenregeling Fysiotherapie van het KNGF.

Via deze regeling kun je ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Meer informatie over de klachtenregeling vind je op de website van de fysiotherapeut.com